Гарантія та повернення

Повернення товару

Товар належної якості можна повернути впродовж 14 днів з моменту покупки товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умовами:
- товар належить до категорії товарів, що підлягають поверненню.
- товар не був в експлуатації;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- збережена оригінальна упаковка виробу та комплектуючих;
- блістер (в разі його наявності) не розкривався.

Що робити, якщо товар на "Новій Пошті" пошкоджений або ви не хочете його забирати?
1. Насамперед перевірте посилку до отримання. Огляньте упаковку та товар, переконайтесь, що все ціле та відповідає замовленню.
2. Якщо є пошкодження або дефект, то повідомте працівника "Нової Пошти" та оформіть акт про пошкодження (Акт №1). Зробіть фото ушкоджень та упаковки і зателефонуйте нам.
3. Зробіть відмову від отримання і товар автоматично повернеться нам. 
4. Обовʼязково сповістіть нас про відмову, щоб ми могли оформити заміну товару чи повернути кошти, якщо замовлення було оплачено наперед.

Якщо ж дефект було виявлено вже вдома, то ви також можете зателефонувати нам. Однак, якщо це механічне пошкодження, вам може бути відмовлено в поверненні товару!

Обмін товару

Обмін товару належної якості на аналогічний товар проводиться впродовж 14 днів з  моменту купівлі, якщо:
- товар не використовувався; 
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Товар який має сліди експлуатації або механічні пошкодження з вини покупця –  не підлягає обміну та поверненню (навіть якщо з дати покупки ще не минуло 14 днів), згідно ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару, придбаного з подарунком (акційний комплект), передбачає обовʼязкове повернення обох позицій: основного товару та подарунка. Подарунок має бути повернутий у невикористаному стані, з цілісною упаковкою, товарним виглядом та збереженими ярликами. Кошти повертаються у повному обсязі, якщо подарунок не пошкоджено. Якщо подарунок було пошкоджено, використано або втрачено, продавець має право відмовити у поверненні. Гарантія на подарунки не поширюється.

Увага! Для оформлення процедури повернення чи обміну товару (залежно від способу оплати), менеджер може запросити у Вас наступне:
- фото, посилання чи скриншот фіскального чека (як підтвердження покупки у нашому магазині);
- фото двох перших сторінок паспорта (для підтвердження особи);
- заповнена та підписана заява на повернення чи обмін товару (надається менеджером).

Умови гарантії

Гарантійний строк визначається залежно від сервісної політики виробника, або постачальника продукції. На час воєнного стану на території України, товар може знаходитися на сервісному обслуговуванні до 30 днів.
Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить фіскальний чек.
Комплектація визначається описом виробу на сайті магазину або інструкцією з його експлуатації. 
Передача товару на гарантійне обслуговування здійснюється компанією “Нова пошта” коштом покупця.
Прийняття товару на гарантійне обслуговування здійснюється при наявності фіскального чека (електронного/друкованого) або видаткової накладної з вказаною датою продажу.